A Mega Flux oferece aos seus clientes equipamentos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do cliente, criou uma Política para trocas e devoluções.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
Ao receber seu pedido sugerimos que confira se todos os produtos descritos na Nota Fiscal foram entregues.Antes da liberação para envio, TODOS os equipamentos são analisados, testados se necessário, e embalados conforme detalhamento em sua página descritiva. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 24h.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento. Equipamento devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanhem ou com indícios de uso, será reenviado sem consulta prévia.
Por quaisquer que sejam os motivos, o envio do equipamento à Mega Flux será de responsabilidade do comprador.
NECESSIDADE DE TROCA
Caso seja verificado no ato do recebimento que o equipamento adquirido não atende às necessidades da sua aplicação, entre em contato imediatamente com a nossa Central de Atendimento para que possamos avaliar e prestar o suporte necessário.Constatada a necessidade da troca mediante a avaliação inicial de nossos consultores técnicos, o equipamento deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Caso alguma destas condições seja observada, o equipamento será reenviado sem consulta prévia.
* Obs.: As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Caso alguma destas condições tenha sido observada, o equipamento será reenviado sem consulta prévia.
EQUIPAMENTOS COM DEFEITO
A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. Para tal, será efetuada uma avaliação prévia com nosso Depto. de Manutenção e AT para avaliar a situação e constatar o defeito caso o equipamento não tenha sido instalado incorretamente.
Se o equipamento adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com nosso Depto. de Manutenção e AT para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que for detectada instalação incorreta, má utilização do equipamento ou não for constatado o defeito mencionado, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.
REEMBOLSO/ESTORNO DE VALORES
Nos casos que houver reembolso do valor pago, os seguintes critérios serão seguidos:
- PAGAMENTO VIA BOLETO BANCÁRIO ou INTERNET BANKING: a restituição será efetuada por meio de DOC/TRANSFERÊNCIA na conta corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF/CNPJ do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF/CNPJ do cliente);
- PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO: a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes;
- PAGAMENTO VIA FINANCIAMENTO: a restituição obedecerá aos procedimentos da financeira.